1. Annulering van de reservering

De gast kan een bevestigde reservering laten annuleren door een e-mail te sturen naar info@mycamp.cz.

In het verzoek vermeldt de gast zijn naam, het reserveringsnummer en de verblijfsperiode.

Voor de beoordeling van de annulering zijn de datum en het tijdstip van ontvangst van het verzoek door de exploitant bepalend.

2. Kampeerplaatsen

  • Annulering meer dan 7 kalenderdagen voor aankomst: geen annuleringskosten.
  • Annulering 7 of minder kalenderdagen voor aankomst: annuleringskosten van 100 % van de totale prijs van de reservering.

3. Verhuurde accommodaties

Voor Tiny House, CampHouse, caravans, bungalows en tunneltenten geldt:

  • Annulering meer dan 21 kalenderdagen voor aankomst: geen annuleringskosten.
  • Annulering 21 of minder kalenderdagen voor aankomst: annuleringskosten van 100 % van de totale prijs van de reservering.

4. Terugbetaling bij annulering

Bij annulering van de reservering zonder annuleringskosten heeft de gast recht op terugbetaling van alle reeds gedane betalingen voor de geannuleerde reservering, inclusief de aanbetaling en een eventuele restbetaling.

De betaling wordt uiterlijk 7 kalenderdagen na het ontstaan van het recht op terugbetaling teruggestort.

De terugbetaling gebeurt in de regel via de oorspronkelijk gebruikte betaalkaart, voor zover dat technisch mogelijk is.

Bij annulering met annuleringskosten worden reeds betaalde bedragen met deze kosten verrekend. De wettelijke rechten van de consument blijven onverlet.

5. Onbetaalde restbetaling

Als de gast de resterende 75 % van de reserveringsprijs niet 21 dagen voor aankomst betaalt, ontvangt hij een herinnering per e-mail en een extra betaaltermijn.

De reservering wordt niet automatisch geannuleerd omdat de restbetaling niet is voldaan.

De verdere afhandeling van een onbetaalde reservering wordt individueel beoordeeld in overeenstemming met de toepasselijke contractuele voorwaarden en wettelijke bepalingen.

6. Klachten over accommodatiediensten

De gast heeft het recht een klacht in te dienen over tekortkomingen in de verleende accommodatiediensten.

Een klacht kan persoonlijk bij de receptie of per e-mail naar info@mycamp.cz worden ingediend.

Wij raden aan eventuele tekortkomingen zonder onnodige vertraging te melden, bij voorkeur tijdens het verblijf, zodat ze zo snel mogelijk kunnen worden verholpen.

In de klacht raden wij aan het reserveringsnummer, een beschrijving van de tekortkoming, de datum van vaststelling en de gewenste oplossing te vermelden.

De exploitant geeft een bevestiging van de indiening van de klacht af en handelt deze zonder onnodige vertraging af, uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen, tenzij met de gast een langere termijn wordt overeengekomen.

Afhankelijk van de aard van een gegronde klacht kan de gast met name recht hebben op herstel van de tekortkoming, een redelijke korting of een andere bij wet bepaalde oplossing.

Een eventuele financiële vergoeding naar aanleiding van een erkende klacht wordt uiterlijk 7 kalenderdagen na het ontstaan van het recht daarop uitbetaald.

7. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Bij een onopgelost consumentengeschil heeft de consument het recht zich te wenden tot de Tsjechische handelsinspectie (Česká obchodní inspekce).

Česká obchodní inspekce
www.coi.cz
adr.coi.cz

8. Contact

Camping Chvalšiny spol. s r.o.
Chvalšiny 321, 382 08 Chvalšiny
Identificatienummer (IČ): 25159054
E-mail: info@mycamp.cz
Telefoon: +420 602 234 133

Geldig vanaf: 1 november 2026