1. Zrušení rezervace

Host může požádat o zrušení potvrzené rezervace zasláním e-mailu na info@mycamp.cz.

V žádosti uvede své jméno, číslo rezervace a termín pobytu.

Pro posouzení storna je rozhodující datum a čas doručení žádosti provozovateli.

2. Kempovací místa

  • Zrušení více než 7 kalendářních dní před příjezdem: bez storno poplatku.
  • Zrušení 7 a méně kalendářních dní před příjezdem: storno poplatek 100 % celkové ceny rezervace.

3. Pronajímané ubytování

Pro Tiny House, CampHouse, karavany, bungalow a tunelové stany platí:

  • Zrušení více než 21 kalendářních dní před příjezdem: bez storno poplatku.
  • Zrušení 21 a méně kalendářních dní před příjezdem: storno poplatek 100 % celkové ceny rezervace.

4. Vrácení peněz při stornu

Při zrušení rezervace bez storno poplatku má host nárok na vrácení všech již uhrazených plateb za zrušenou rezervaci, včetně zálohy a případného doplatku.

Platba bude vrácena nejpozději do 7 kalendářních dní od vzniku nároku na vrácení.

Vrácení proběhne zpravidla prostřednictvím původně použité platební karty, pokud je tento postup technicky možný.

Při stornu se storno poplatkem budou již uhrazené částky započteny proti tomuto poplatku. Zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.

5. Neuhrazený doplatek

Pokud host neuhradí zbývajících 75 % ceny rezervace do 21 dní před příjezdem, obdrží e-mailovou upomínku a dodatečnou lhůtu k úhradě.

Rezervace nebude automaticky zrušena z důvodu nezaplacení doplatku.

Případné další řešení neuhrazené rezervace bude posouzeno individuálně v souladu s platnými smluvními podmínkami a právními předpisy.

6. Reklamace ubytovacích služeb

Host má právo uplatnit reklamaci při nedostatcích poskytovaných ubytovacích služeb.

Reklamaci lze uplatnit osobně na recepci nebo e-mailem na info@mycamp.cz.

Doporučujeme oznámit případné nedostatky bez zbytečného odkladu, nejlépe během pobytu, aby je bylo možné co nejrychleji odstranit.

V reklamaci doporučujeme uvést číslo rezervace, popis nedostatku, datum jeho zjištění a požadovaný způsob řešení.

Provozovatel vydá potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dní, pokud se s hostem nedohodne na lhůtě delší.

Podle povahy oprávněné reklamace může mít host nárok zejména na odstranění nedostatku, přiměřenou slevu nebo jinou zákonem stanovenou nápravu.

Případné finanční plnění z uznané reklamace bude vyplaceno nejpozději do 7 kalendářních dní od vzniku nároku na jeho vyplacení.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se v případě nevyřešeného spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci.

Česká obchodní inspekce
www.coi.cz
adr.coi.cz

8. Kontakt

Camping Chvalšiny spol. s r.o.
Chvalšiny 321, 382 08 Chvalšiny
IČ: 25159054
E-mail: info@mycamp.cz
Telefon: +420 602 234 133

Platnost od: 1. 11. 2026