1. Stornierung der Reservierung

Der Gast kann die Stornierung einer bestätigten Reservierung per E-Mail an info@mycamp.cz beantragen.

In dem Antrag gibt er seinen Namen, die Reservierungsnummer und den Aufenthaltszeitraum an.

Für die Beurteilung der Stornierung sind Datum und Uhrzeit des Eingangs des Antrags beim Betreiber maßgeblich.

2. Campingstellplätze

  • Stornierung mehr als 7 Kalendertage vor der Anreise: keine Stornogebühr.
  • Stornierung 7 oder weniger Kalendertage vor der Anreise: Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtpreises der Reservierung.

3. Vermietete Unterkünfte

Für Tiny House, CampHouse, Wohnwagen, Bungalows und Tunnelzelte gilt:

  • Stornierung mehr als 21 Kalendertage vor der Anreise: keine Stornogebühr.
  • Stornierung 21 oder weniger Kalendertage vor der Anreise: Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtpreises der Reservierung.

4. Rückerstattung bei Stornierung

Bei Stornierung der Reservierung ohne Stornogebühr hat der Gast Anspruch auf Rückerstattung aller bereits geleisteten Zahlungen für die stornierte Reservierung, einschließlich der Anzahlung und einer etwaigen Restzahlung.

Die Zahlung wird spätestens 7 Kalendertage nach Entstehen des Rückerstattungsanspruchs zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungskarte, sofern dies technisch möglich ist.

Bei einer Stornierung mit Stornogebühr werden bereits gezahlte Beträge auf diese Gebühr angerechnet. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

5. Nicht bezahlte Restzahlung

Zahlt der Gast die restlichen 75 % des Reservierungspreises nicht 21 Tage vor der Anreise, erhält er eine Zahlungserinnerung per E-Mail und eine zusätzliche Zahlungsfrist.

Die Reservierung wird nicht automatisch storniert, weil die Restzahlung nicht bezahlt wurde.

Das weitere Vorgehen bei einer nicht bezahlten Reservierung wird im Einzelfall im Einklang mit den geltenden Vertragsbedingungen und Rechtsvorschriften beurteilt.

6. Reklamation von Unterkunftsleistungen

Der Gast hat das Recht, bei Mängeln der erbrachten Unterkunftsleistungen eine Reklamation vorzubringen.

Eine Reklamation kann persönlich an der Rezeption oder per E-Mail an info@mycamp.cz vorgebracht werden.

Wir empfehlen, etwaige Mängel unverzüglich zu melden, am besten während des Aufenthalts, damit sie schnellstmöglich behoben werden können.

In der Reklamation empfehlen wir die Angabe der Reservierungsnummer, die Beschreibung des Mangels, das Datum der Feststellung und die gewünschte Lösung.

Der Betreiber stellt eine Bestätigung über die Einreichung der Reklamation aus und erledigt sie unverzüglich, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen, sofern mit dem Gast keine längere Frist vereinbart wird.

Je nach Art einer berechtigten Reklamation kann der Gast insbesondere Anspruch auf Beseitigung des Mangels, eine angemessene Preisminderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe haben.

Eine etwaige finanzielle Leistung aus einer anerkannten Reklamation wird spätestens 7 Kalendertage nach Entstehen des Anspruchs ausgezahlt.

7. Außergerichtliche Streitbeilegung

Bei einem ungelösten Verbraucherstreit hat der Verbraucher das Recht, sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) zu wenden.

Česká obchodní inspekce
www.coi.cz
adr.coi.cz

8. Kontakt

Camping Chvalšiny spol. s r.o.
Chvalšiny 321, 382 08 Chvalšiny
Identifikationsnummer (IČ): 25159054
E-Mail: info@mycamp.cz
Telefon: +420 602 234 133

Gültig ab: 1. November 2026